Pagamento

O pagamento poderá ser feito no ato da encomenda (via PIX, dinheiro ou cartão) ou realizado em duas etapas:

• 50% no ato da encomenda;

• 50% no dia da retirada ou antes do envio da peça por Correios/transportadora.

⚠️ Por se tratar de produtos personalizados, o valor inicial de 50% não é reembolsável em caso de desistência após o início da produção.

Frete

Os produtos são retirados na sede da ESul Granitos em Encruzilhada do Sul. Caso seja necessário envio, o frete será calculado e acordado previamente antes da finalização do pedido.
 

Produtos Sob Medida

Todos os produtos fabricados pela ESul Granitos são produzidos de forma personalizada e exclusiva, conforme medidas, textos, imagens, materiais, acabamentos e aprovações fornecidas pelo cliente.

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e sem possibilidade de revenda, pedidos personalizados não poderão ser cancelados, devolvidos ou trocados após o início da produção, inclusive em casos de:

• desistência;

• arrependimento;

• mudança de preferência estética;

• expectativa subjetiva diferente do resultado final.

A aprovação da arte, orçamento, modelo, medidas, textos e demais informações enviadas pelo cliente caracteriza concordância integral com o serviço a ser executado. Por este motivo, não realizamos devolução ou reembolso por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, parágrafo único), em razão da natureza personalizada do produto.

 

Sobre Pedras Naturais e Gravações

Mármores, granitos e pedras naturais possuem características únicas e naturais, como:

• veios;

• tonalidades;

• microporos;

• diferenças de textura;

• marcas minerais;

• variações de brilho e absorção.

Por esse motivo, nenhuma peça será idêntica à outra.

As gravações em granito e pedras naturais são realizadas através de processos mecânicos, artesanais ou em baixo relevo, podendo apresentar diferenças em relação à fotografia original, imagem digital ou expectativa visual do cliente.

Diferenças naturais de:

• tonalidade;

• definição;

• profundidade;

• contraste;

• textura;

• interpretação artística da gravação;

não caracterizam defeito de fabricação.

Imagens enviadas com baixa resolução, baixa nitidez, sombras excessivas ou pouca qualidade podem impactar diretamente no resultado final da gravação.

​

Aprovação da Arte e Responsabilidade do Cliente

Antes do início da fabricação, o cliente poderá receber imagens digitais, layouts, simulações ou aprovações da arte.

É responsabilidade do cliente conferir atentamente:

• nomes;

• datas;

• ortografia;

• frases;

• fotos;

• medidas;

• cores;

• posicionamentos;

• acabamentos;

• demais informações aprovadas.

A arte enviada para aprovação possui caráter ilustrativo e representa uma prévia digital do resultado esperado.

Por se tratar de um produto físico produzido em pedra natural, poderão ocorrer pequenas variações em relação à simulação digital apresentada, incluindo:

• tonalidade;

• contraste;

• profundidade da gravação;

• textura;

• definição de detalhes;

• posicionamentos milimétricos;

• interpretação visual da imagem.

Essas variações ocorrem devido às características naturais do granito e às limitações técnicas do processo  de gravação em pedra, não caracterizando defeito de fabricação.

Após a aprovação e início da produção:

• alterações poderão gerar custos adicionais;

• não haverá cancelamento por erro aprovado pelo próprio cliente;

• não será possível solicitar reembolso por preferência estética subjetiva.

Diferenças decorrentes das características naturais do material e da técnica de gravação não caracterizam defeito de fabricação.

A aprovação da arte pelo cliente caracteriza concordância com essas condições. 

​

​

Reembolso e Garantia

Realizamos reembolso apenas em caso de defeito de fabricação, devidamente comprovado. Os produtos possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Não cobrimos danos causados por mau uso, instalação incorreta realizada por terceiros ou transporte inadequado.

Caso seja identificado defeito de fabricação:

• O cliente deverá nos informar por escrito, com fotos do produto, no prazo de até 90 dias após o recebimento.

• A ESul Granitos analisará o caso e poderá realizar o reparo, substituição ou reembolso, conforme análise técnica.
   

Trocas

Por serem produtos personalizados, não realizamos trocas de produtos sem defeito. Reforçamos que todas as peças devem ser aprovadas pelo cliente antes de serem retiradas ou enviadas.

​