Acerca de

Políticas

Política de Privacidade e Segurança

A ESul Granitos respeita a sua privacidade e cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Coletamos dados pessoais apenas quando necessário para o fornecimento de nossos serviços, sempre de forma segura e transparente.

Coleta de Dados

Coletamos dados:

Quando fornecidos voluntariamente em orçamentos, atendimentos e compras;
Durante a navegação no site para fins estatísticos e de segurança;
Para envio de informações, caso autorizado pelo cliente;
Para formalização de contratos.

Finalidade do Tratamento

Usamos os dados pessoais para:

Cumprir obrigações contratuais e legais;
Processar pedidos e fornecer os serviços contratados;
Melhorar nossos serviços e comunicação;
Proteger nossos direitos em eventuais disputas.

Compartilhamento

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para:

Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
Proteger direitos e segurança da ESul Granitos e de nossos clientes;
Atender a auditorias ou autoridades competentes.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, mas informamos que nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ao titular, notificaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos de titulares, entre em contato pelo e-mail: esulgranitos@gmail.com.

Política de Pagamento, Frete, Reembolso, Troca e Devolução

Pagamento

O pagamento poderá ser feito no ato da encomenda (via PIX, dinheiro ou cartão) ou realizado em duas etapas:

50% no ato da encomenda;
50% no dia da retirada ou antes do envio da peça por Correios/transportadora.

⚠️ Por se tratar de produtos personalizados, o valor inicial de 50% não é reembolsável em caso de desistência após o início da produção.

Frete

Os produtos são retirados na sede da ESul Granitos em Encruzilhada do Sul. Caso seja necessário envio, o frete será calculado e acordado previamente antes da finalização do pedido.

Produtos Sob Medida

Todos os produtos fabricados pela ESul Granitos são personalizados e feitos sob medida conforme a escolha do cliente. Por este motivo, não realizamos devolução ou reembolso por arrependimento, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, parágrafo único), em razão da natureza personalizada do produto.

Reembolso e Garantia

Realizamos reembolso apenas em caso de defeito de fabricação, devidamente comprovado. Os produtos possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Não cobrimos danos causados por mau uso, instalação incorreta realizada por terceiros ou transporte inadequado.

Caso seja identificado defeito de fabricação:

O cliente deverá nos informar por escrito, com fotos do produto, no prazo de até 90 dias após o recebimento.
A ESul Granitos analisará o caso e poderá realizar o reparo, substituição ou reembolso, conforme análise técnica.

Trocas

Por serem produtos personalizados, não realizamos trocas de produtos sem defeito. Reforçamos que todas as peças devem ser aprovadas pelo cliente antes de serem retiradas ou enviadas.